“无论集团发生怎样的变化，东芝电梯扎根中国、服务中国的初心不会改变。”出任东芝电梯（中国）有限公司董事长、总经理的桥本明表示。这也是桥本明第二次赴任东芝电梯（中国），在此之前他曾是维保业务中国区的负责人。

东芝电梯（中国）有限公司董事长兼总经理 桥本明 

面对持续波动的新梯市场，在服务领域有着丰富管理经验的桥本明，对企业未来的发展战略有着清晰部署。在他看来，保持新梯市场份额至关重要，但不能盲目倚重于规模效应，而是应将经营重点放在更具高附加值的维保服务及更新改造业务上。“新建商业楼宇和住宅虽然会有一个滞缓的状态，但对于那些已经运行多年的老旧电梯而言，更新改造业务会有很大的发展空间。” 

为此，东芝电梯启动了三年中期经营计划，旨在通过强化技术研发、产品品质和服务体系等多方面的能力，推动企业实现高质量发展。产品方面，东芝电梯在无机房、家用梯、更新改造领域上推出一系列高性价比新品；销售端，桥本明总经理明确表示将合理规划产品组合策略，强化数字化营销工具，加大品牌推广力度，会进一步支持经销商深度拓展多元化市场。这其中，包括加强维保及更新改造业务销售人才的培养；工地安装管控上，东芝电梯会全面提升现场项目管理质量和效率。“提升售后服务的竞争力，是东芝电梯接下来的经营重点，我们会充分利用数字化远程监控系统，赢得更多客户的认可。”桥本明说。 

谈到东芝集团股权私有化，桥本明说到，此次私有化是东芝集团主动选择的道路，在更为稳健的经营基础和管理体制下，东芝电梯将迎来更大的利好，这样一来可以让电梯业务以更专业、专注的态度不断创新，以应对市场变化带来的挑战和机遇。 

面对激烈的市场竞争，东芝电梯正在投入更多的精力在更新改造、加装梯、家用梯等多元化业务上，与新梯业务同步推进，以保障在中国市场的持续健康发展。“东芝电梯（中国）作为东芝电梯集团全球事业的战略重心，未来能否稳健发展至关重要。”桥本明表示。东芝电梯（中国）是该充分利用技术及与客户构建起的良好关系等多方面积累的资源和经验，大干一场的时候了。 

桥本明也希望，东芝电梯作为一家负责任的企业，秉承“实现安全、放心，让笑容绽放。”的企业使命，将更多的高品质产品和服务带给千家万户。 

“这是我们的使命，东芝电梯（中国）有信心也有责任为中国城市建设和百姓出行提供安全、舒适及高科技的解决方案。”桥本明说。 

对话东芝电梯（中国）有限公司董事长、总经理 桥本明 

01．ELEVATOR:作为一个专业化、国际化的电梯品牌，东芝电梯坚持的发展理念是什么？ 

桥本明：快速增长的中国市场给东芝电梯的成长提供了土壤，自1995年正式成立以来，东芝电梯（中国）一贯秉承着“实现安全、放心，让笑容绽放。”的企业使命，保持着持续稳健的发展。 

作为一个深入人心的品牌，东芝不仅代表着高品质和值得信赖，更意味着我们肩负着更大的社会责任。东芝电梯始终致力于安全高品质产品和服务的输出，凭借丰富的经验及集团领先的科技，为大众提供更高效、更安全、更舒适的智能电梯。 

今后无论市场如何变化，东芝电梯都会秉承初衷，通过投入更多的精力推进事业发展的同时，为中国社会和城市发展贡献自己的一份力量。 

02．ELEVATOR：面对新梯市场的波动，东芝电梯有怎样的应对之策？ 

桥本明：经济发展规律决定了中国电梯市场的波动还会持续一段时间，但庞大的市场需求基本面不会改变，只不过伴随着市场变化，客户的需求也会发生一定程度的改变。 

尽管中国房地产市场仍处于一个非常严峻的状态，但城镇化的持续发展以及两旧市场的改造，将会为电梯产业带来持续的发展空间。和过去不同的是，高层建筑火热建设的景象可能已经消失，取而代之的是保障民生的住宅建设、对老旧小区的电梯加装以及来自于老旧电梯的更新改造。 

我们要做的就是要跟随时代和市场的变化，不断调整自身的发展战略和短期目标，精准地把握客户需求，通过持续的变革和创新，加大技术和产品的研发力度，强化产品和服务的竞争力，为客户量身定制解决方案。过去很长一段时间内，降本增效成为电梯企业经营的重要任务，如何在保证产品质量的前提下，有效的降低运营成本并提升产品附加值，是我们每天都要思考的问题。 

服务质量的提升同样重要，让客户和大众享受安全、舒适和科技化的乘梯体验，是东芝电梯始终不变的目标，这对于我们来说是至关重要的。 

03．ELEVATOR：在您看来东芝电梯的核心竞争力是什么？接下来如何强化？ 

桥本明：没有最好只有更好，是我们一直以来追求品质提升的宗旨。想要给客户提供安全、放心的乘梯体验，就要求我们在舒适度、静谧空间以及平稳平层上有着较高的水准，这也是东芝电梯所追求高品质的一部分。 

与此同时，要想赢得市场，就必须满足客户对实用型电梯产品的需求，为此，东芝电梯制订了中期经营计划，内容包括技术研发、销售和服务体系的完善和升级。我们通过产品创新实现成本的有效控制，同时又能保证品质，为客户提供更多的价值回报。 

04．ELEVATOR：众所周知，2023年底东芝集团实现了股权私有化，您觉得会对东芝电梯带来不利影响吗？ 

桥本明：关于东芝股权的私有化，可能引起了一些相关人士的担忧。但实际上，此次东芝集团主动选择通过JIP进行股权私有化，对于东芝集团和东芝电梯的事业发展来说，是更大的利好。我想，之所以选择这样的变革路径，体现的是东芝集团致力于促进事业持续发展的决心。 

东芝品牌即将迎来创立150周年，为了下一个百年的持续发展，我们也希望在全新稳定的股东体制之下，能够更加专注电梯事业的发展，为我们的客户提供更好的解决方案。 

05．ELEVATOR：这种背景下，东芝电梯将有怎样的积极战略？ 

桥本明：尽管东芝集团实现了股权私有化，但是我们要做的事情和过去一样，不会发生变化。正如我们“实现安全、放心，让笑容绽放。”的使命一样，东芝电梯今后也会继续以中国市场为战略重心，稳妥扎实地推进自己的业务。 

未来，我们还将继续强化和客户、代理商、供应商等商务伙伴的合作，构筑更为紧密的战略关系，在新梯、改造、维保、加装梯等多领域展开合作，共赢共成长，一起开拓更广阔的业务空间。 

06．ELEVATOR：安全是电梯的初衷，东芝在为安全护航提供哪些解决方案？ 

桥本明：的确如您所说，安全是电梯的根本。首先，东芝电梯已将安全价值观贯彻在公司文化中，将安全观念根植于员工的日常行为里。 

东芝电梯汲取东芝集团在IoT物联网技术、AI人工智能技术、芯片设计制造技术等领域的技术积淀，持续提升远程监控技术能力，保障产品全生命周期的安全运行。我们希望把日本总部的这些领先技术引进到中国来，并进行本地化升级改造，以更加适用中国市场和客户。 

东芝电梯始终坚守对品质和安全的初衷，产品核心部件均为自主设计、原厂制造。东芝曳引机使用东芝集团自制马达，拥有近130年的成熟技术，另外采用了双回路双抱闸系统。控制系统采用独自设计的系统主板，配置了东芝PP7处理器。 

在保养服务方面，东芝的远程监控系统能及时发现并及早解决安全隐患，而且我们有自己独特一套核心安全部件的重点保养方案，使运行性能得以长期维持，乘梯更加安心。 

我们还通过收集外部“客户之声（VOC）和内部“员工之声”（VOE），来发现安全风险，然后解决这些风险。如地坎间隙填补技术、SmartDoor智能门系统、柔性缓冲踏板等发明正来自于此，以创新的巧思工艺和技术提升电梯的安全性，为乘客提供更智能、更安全的乘梯体验。 

07．ELEVATOR：服务后市场是未来企业经营的另一个中心，东芝有什么行动计划？ 

桥本明：从当前的营业构成来看，新梯销售仍然是我们利润的重要贡献源，接下来，我们将通过一系列手段来提升在售后市场业务中的利润回报。产品的全生命周期来看，从研发、生产到销售、安装再到维保、更新改造，企业的经营收入在整个产业链条中应该合理分布，但目前维保单元的收益相对较低，导致整个循环出现了中断。我们希望接下来能构建起一个正循环的体制，提高在维保领域的经营回报。 

为此,我们要构建一套最佳的维保体制，这就包括一些对服务驻点的布局以及维保人员的合理配置等，以提升自维保业务能力。 

当然，专业维保人员的匮乏已经成为行业和企业面临的共同难题，未来要想提高在维保领域的竞争力和话语权，除了专业人才的培养，更重要的是提升远程监控能力。通过数字化手段，我们为客户提供及时、精准的高品质服务和维保计划，并依托预测性维保排除电梯安全隐患，进一步提升电梯的安全性能。 

在加装梯和更新改造方面，东芝电梯也在不断完善。比如基于东芝ELCOSMO平台的ELFRESH更新改造解决方案，核心部件采用日本东芝原厂设计，在控制成本的同时保证了高品质。 

08．ELEVATOR：您觉得东芝电梯要想未来在中国持续发展，最应该关注的是什么？ 

桥本明：我们希望在发挥自我竞争优势的同时，更多地融入中国文化和元素，加大本地化经营的力度。 

推动中日文化融合的过程中，最重要的一点就是必须符合中国政府的要求和指导，合规经营；做一个负责任的企业，为中国经济和社会发展贡献我们的一份力量。 

09．ELEVATOR：2024年是中国传统的农历龙年，您有什么寄语？ 

桥本明：和中国一样，日本也有十二生肖年的说法。龙给人的印象就是要向天飞翔，所以我希望在龙年里东芝电梯（中国）的事业能在变革中不断成长，时刻保持着向上的力量。 

同时，也希望我们的合作伙伴和其他友商在新的一年里共同成长，实现共赢。

来源 | 《ELEVATOR》杂志

编辑 | 余威